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按国家工商总局的工作规定,12315举报电话的人工接听时间为政府的正常上下班时间,每周星期一至星期五:早上8:30-12:00,下午2:00-5:30。2019年2月28日,中华人民共和国国家市场监督管理总局官网发布《市场监管总局关于整合建设12315行政执法体系更好服务市场监管执法的意见》。2020年底前,原工商、质检、食品药品、物价、知识产权等投诉举报热线电话,即12315、12365、12331、12358、12330等将统一整合为12315热线,以12315—个号码对外提供市场监管投诉举报服务。
《市场监管总局关于整合建设12315行政执法体系更好服务市场监管执法的意见》 第二条 (一)统一热线号码,实现一号对外。整合原工商、质检、食品药品、物价、知识产权等投诉举报热线电话,即将12315、12365、12331、12358、12330等统一整合为12315热线,以12315一个号码对外提供市场监管投诉举报服务。市场监管总局统筹全系统12315话务管理工作,统一管理全国12315热线数据,强化对各地12315热线的业务指导,确保各地号码段合法规范使用,推进各地统一接听顺利通畅。在省级、地市级设立辖区独立的12315投诉举报热线,分省级相对集中接听登记、市级相对集中接听登记两种模式,由各省(自治区、直辖市)市场监管部门根据本地实际选择。县(区、市)市场监管部门原则上不设立独立的热线渠道。
12312属于什么投诉
法律主观:
12315受理范围: 1.制售假冒伪劣商品的; 2.走私贩私的; 3.不正当竞争的; 4.违反合同、商标、广告等工商法律法规行为; 5.其他属于工商行政管理部门管辖的经济违法违章行为。
法律客观:《国家市场监督管理总局关于整合建设12315行政执法体系更好服务市场监管执法的意见》第二条 整合原工商、质检、食品药品、物价、知识产权等投诉举报热线电话,即将12315、12365、12331、12358、12330等统一整合为12315热线,以12315一个号码对外提供市场监管投诉举报服务。市场监管总局统筹全系统12315话务管理工作,统一管理全国12315热线数据,强化对各地12315热线的业务指导,确保各地号码段合法规范使用,推进各地统一接听顺利通畅。在省级、地市级设立辖区独立的12315投诉举报热线,分省级相对集中接听登记、市级相对集中接听登记两种模式,由各省(自治区、直辖市)市场监管部门根据本地实际选择。县(区、市)市场监管部门原则上不设立独立的热线渠道。
12312商务举报投诉服务中心接受以下范围的举报投诉咨询服务:涉及成品油市场、煤炭市场、再生资源回收、餐饮、住宿、沐浴、足浴、直销、网络交易、特许经营、零售商促销、零供交易、报废汽车回收、美容美发、洗染、拍卖、典当、对外劳务合作、对外承包工程等内外贸、外经领域和反倾销、反补贴、反垄断等方面扰乱市场秩序和侵犯知识产权保护行为的举报投诉,以及相关法律、法规的政策咨询,并做好登记、分流、转交、办理、反馈工作。
12312是什么电话
是国家保护知识产权举报投诉中心的电话,根据《商务部关于加强商务行政执法工作的意见》(商秩发〔2008〕503号),决定利用现有举报投诉服务中心资源,延伸网络,扩展功能,形成商务领域12312举报投诉服务体系,作为商务行政执法工作的重要支撑。
12312商务举报投诉服务中心工作职责
1、12312商务举报投诉服务中心接受以下范围的举报投诉咨询服务:涉及成品油市场、煤炭市场、再生资源回收、餐饮、住宿、沐浴、足浴、直销、网络交易、特许经营、零售商促销、零供交易、报废汽车回收、美容美发、洗染、拍卖、典当、对外劳务合作、对外承包工程等内外贸、外经领域和反倾销、反补贴、反垄断等方面扰乱市场秩序和侵犯知识产权保护行为的举报投诉,以及相关法律、法规的政策咨询,并做好登记、分流、转交、办理、反馈工作。
2、面向社会公众和企业提供商务领域有关法律、法规、规章、规范性文件,以及行政审批和办事程序等方面的咨询、指导服务。
3、采集、上报危害商务行政管理秩序的突发事件,国内外贸易中的异常情况以及市场经济秩序方面的重要信息。
4、统计、上报举报投诉信息和商务执法数据。
5、承办上级交办的其他工作。
12312商务举报投诉服务中心工作流程
一、接待“12312”举报投诉服务中心应当认真接待消费者以电话、书式、短信、互联网或来访等形式进行举报、投诉。举报投诉事项24小时受理制。
二、登记对举报投诉要进行登记。对被举报投诉人的姓名或单位名称、电话号码、邮政编码、被举报投诉事项违法事实及有关线索、证据等要详细记载;对举报投诉人的姓名、地址、电话号码、邮政编码、投诉要求等要认真记载。举报人不愿意透露姓名和表明身份的,应当尊重其意思。
三、受理属于商务领域职权范围内的举报投诉,应依照商务领域相关法律法规的规定进行受理。
四、处理对事实清楚、情节简单,适宜用简易程序当场查处的案件,由受理部门转交商务稽查分局及时处理;对也需要立案查处的案件,按职责分工,有按稽查分局或者有关职能机构办理。对属于民事争议的消费者权益纠纷的投诉,应按照有关规定进行调解。对咨询电话,受理人员应正确解答,解答不了的,应说明情况,或告知到相关的部门咨询。对不属于药监局行政管理部门管辖的举报、投诉,应向举报投诉人说明情况。
五、投诉案件依法调解后,依规定程序告知投诉人;举报案件处理结果,必要时可回复举报人。
六、归档举报投诉处理情况及有关材料,应及时归档备案。
法律依据:
根据《商务部关于加强商务行政执法工作的意见》(商秩发〔2008〕503号),决定利用现有举报投诉服务中心资源,延伸网络,扩展功能,形成商务领域12312举报投诉服务体系,作为商务行政执法工作的重要支撑。为加强商务行政执法、维护商贸流通秩序,商务部指导省级、地级以上城市商务主管部门建立了12312商务举报投诉服务中心,开通了全国统一的12312商务举报投诉服务热线,构建了覆盖全国的12312商务举报投诉服务体系。
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